디지털서비스 이용지원시스템

  • 카카오i커넥트톡 AI챗봇
  • 카카오엔터프라이즈 / 제조사
  • 서비스분류 : 융합서비스 > 지능정보 융합서비스
  • 서비스 가격표 계약건수1건
제공자 정보
제공자명
카카오엔터프라이즈
기업구분
대기업
제공유형
제조사
담당자
이주명
연락처
010-7142-6040
이메일
leo.joomyung@kakaoenterprise.com
무료 평가판 링크 서비스 상세규격서
관심서비스 담기 구매하기(조달요청)

기본정보


서비스 개요

• kakao i Connect Talk은 클라우드컴퓨팅기술 및 다른 기술·서비스가 융합된 서비스에 해당되며, AI챗봇으로 기업의 다양한 Web/App 서비스를 카카오톡채널에 구현하여 수요기관의 서비스를 카카오톡에서도 동일하게 이용할 수 있도록 하며, 상담사가 처리했던 질문들을 챗봇에서 선처리 함으로써 상담사의 업무효율 증대를 지원하는 서비스입니다.
• 카카오i커넥트톡 AI챗봇은 공동으로 사용하는 클라우드 기반의 카카오톡, 오픈빌더와 수요기관별로 별도 구축되는 스킬서버(스킬빌더)로 구성되어 있습니다.

특장점

• 스마트폰 사용자의 95% 이상이 사용하고 있는 카카오톡을 사용자 유입매개로 사용함으로써, 설치 및 회원가입 등의 복잡한 절차가 필요한 여타 앱/웹과 달리 손쉽게 수요기관의 채널로 사용자들을 유입시킬 수 있습니다.
• 고도화된 기술활용(Advanced ML, 형태소 분석 등) 및 발화 학습의 전문성을 통해, AI챗봇 사용자의 의도를 정확하게 파악하고 적절한 답변을 제공하여 차별화된 AI챗봇 사용성을 제공합니다.
• 수요기관 내부 시스템에 구현된 기능을 카카오톡 채널 인터페이스와 연동하여 Seamless한 사용성을 제공하며, 카카오의 챗봇·AI기술·서비스를 더하여 뛰어난 고객 경험과 차별화된 UX를 제공합니다.

기대효과

• 고객 경험 향상 : 친숙한 카카오톡 채널에서 챗봇 제공으로, 번거로운 어플 설치 과정없이, 더 쉽고 편리한 AI 챗봇 서비스를 이용 할 수 있어 사용자의 사용 빈도 및 만족도가 증가됩니다.
• 대체 채널 서비스 제공 : 전화 응대 공포증 및 디지털 채널 선호하는 고객 대상을 위한 상담사 연결 대체 채널 서비스 제공이 가능합니다.
• 비용 절감 : 단순 반복 문의를 24/7 응대할 수 있으며, 고객 수 관계없이 모든 질문에 즉각적·일관적 응답이 가능합니다. (콜 과부하 및 인력 부족, 운영시간 외 응대 가능 서비스로서 제공)

수행실적

• 금융, 도시가스, 유통, E-Commerce, IT서비스 등 다양한 업종의 카카오 i 커넥트톡 AI챗봇 서비스 수행실적을 보유하고 있습니다. 이를 통해 산업별 최적화된 AI챗봇의 Insight를 가지고, 수요기관의 요구사항에 대하여 최적의 솔루션을 제안드릴 수 있습니다.

가격
가격
가격 정책(서류) 참조
가격서류
가격정책202012.pdf
무료평가판 제공
아니오
무료평가판 링크
무료평가판에 대한 설명
인증정보 및 서류
클라우드컴퓨팅 보안인증서
-
혁신인증제품 인증 여부
혁신장터 바로가기
기타인증
-
서비스 수준 정책서 (SLA)
-
이용약관
-

서비스 제공역량

서비스 사양
구축방식
Private Cloud
지원OS
자바엔진/docker가 설치되고 운영될 수 있는 모든 OS (Windows, Ubuntu, CentOS, RHEL 등)
호환성
다중플랫폼 지원, 개방형 표준 지원
서비스 시작 절차
1. 아래 링크를 통해 AI챗봇에 대한 도입 문의 신청
https://with.kakao.com/enterprise/proposition
2. 사업개발을 위한 담당자 지정
3. 클라이언트와 도입을 위한 도입규모, 상세사양 등의 요구사항 및 기술 협의 진행
서비스 종료 절차
1. 수요기관 내부에 구축되는 서버에 대한 요구사항 검수 완료시 구축 종료
2. 카카오톡을 활용한 AI챗봇 서비스는 계약을 통해 정의
3. 서비스 종료 완료
운영안정성
어플리케이션 가용률 목표수준
카카오i커넥트톡 AI챗봇의 가용성은 수요기관이 정한 내부 시스템 가용률과 동일한 가용성을 보장합니다.단, AI챗봇 시스템에 귀책 사유가 없는 상황으로 인한 장애 발생은 가용률에 포함하지 않습니다. (예 : 수요기관 내부 시스템 장애, ISP 또는 유무선 통신망 장애, 사용자의 사설망 장애 등)
가용률 산정방식
월 가용률 (%) = 100 x ( 1 - AI챗봇의 귀책사유로 인한 장애로 서비스를 이용하지 못한 장애시간의 합 / AI챗봇 이용 시간)
가용률 보상조건
- 수요기관이 정한 가용률 기준에서 0.5%내 감소시 : 보상 할인율 5%
- 수요기관이 정한 가용률 기준에서 0.5%이상 ~ 5%미만 감소시 : 보상 할인율 10%
- 수요기관이 정한 가용률 기준에서 5%이상 감소시 : 보상할인율 15%
서비스 대시보드 정보 제공 여부
-
서비스 운영보고서 제공여부
서비스 운영보고서 제공주기
고객사와 협의에 따라 주기 결정함
서비스 모니터링 API 제공 여부
-
장애관리 및 보고 정책
장애대응체계.pdf
장애 알림여부
장애 알림방법
이메일
서비스 이용 로그 제공여부
-
리소스(서비스) 사용량 제공여부
-
확장성
지원 API 유형
-
CLI 유형
CLI 호환성
지원되는 브라우저
Chrome
모바일 장치에서 사용가능 여부
서비스 인터페이스 제공방식
API
커스터마이징 가능 여부
-
스케일링 가능 여부
-
스케일링 유형
스케일아웃 / 업
클러스터링 지원 여부
아니오
프로비저닝 지원 여부
-
신뢰성
백업주기
[권장] 1) 1일 1회 incremental backup * 1주 1회 full backup / 2) 6개월이전 데이터 삭제 등의 정책을 권고
백업시간
수요기관 시스템 정책에 따라 운영
백업방법
수요기관 시스템 정책에 따라 운영
백업대상 및 범위
AI챗봇은 경우 융합서비스로서 수요기관 내부와 외부 플랫폼과의 API연동으로 동작하는 구축형 시스템임 수요기관과 최종사용자(End User)간의 대화 인터페이스를 제공해 주는 오픈 플랫폼 ‘카카오톡’(Front end), 그리고 최종사용자의 질문에 반응해 정보를 제공해주는 수요기관 내부시스템 내부에 구축되는 ‘Skill Server’(Back end)로 구성되어 있음. 이에 따라, 수요기관의 내부에 맞춤형 시스템(스킬 서버)이 구축되어 동작하므로 수요기관 시스템 정책에 따라 운영
보관장소
수요기관 시스템 정책에 따라 운영
보관기간
수요기관 시스템 정책에 따라 운영
데이터 센터 위치정보
수요기관 시스템 정책에 따라 운영
데이터 복구계획 및 정책
-
데이터 추출 절차
-
데이터 보호 정책
-
데이터 삭제 정책
-
지원체계
고객센터 운영
고객센터 운영
이메일 또는 온라인 지원
전화 지원
웹채팅 지원
현장 지원
아니오

상세규격

융합기술
지능정보기술
인공지능
인공지능 유형(인공지능)
지식표현, 머신러닝, 자연어처리
데이터를 처리하는 기술에 이용되는 플랫폼 (빅데이터)
NLP, Deep Learning
데이터 수집을 위한 별도의 디바이스 필요유무 (사물인터넷)
아니오
클라우드컴퓨팅기술
가상화, Open API
가상화 정보처리에 사용되는 솔루션(가상화기술)
Docker
전체 서비스 구성도 및 흐름도
AI챗봇_구성도.pdf
기술 간 연동방식
Open API
기술 연동간 암호화 방식
수요기관 요구사항에 따름
목록보기