▣ 전용 관제 시스템 구축

- 모니터링 Tool을 활용 하여 클라우드 자원 상태,사용현황(서버), 트래픽 및 성능 등 세부 항목 모니터링

- 장애 발생시 MSP 운영 담당자, 이용기관 담당자 와 관련 APP운영 관리자에게 SNS와 메일로 상황 전파

- 실시간 모니터링: 시스템 리부팅을 비롯하여 CPU / 메모리 / 디스크 / SWAP / 네트워크 / 프로세스 등 총 52가지의 장애 정보 감지

▣ 운영 조직 구성

고객의 서비스 요구 사항을 원활하게 대응하기 위해 클라우드 운영팀과 HelpDesk를 운영합니다.

업무 시간에는 HelpDesk와 운영팀에서 업무 외 시간에는 당직자가 고객 의견을 접수하여 처리합니다.

담당자가 처리하기 어려운 사항의 경우 클라우드 운영 팀장이 모든 사항을 넘겨받아 최종 처리까지 마무리합니다.

▣ 운영 현황보고

- 운영 보고서 작성 및 주간 / 월간 보고

▣ 기술 지원

지원 종류	지원 내용
기술 자료	매뉴얼, 설치 가이드, 데이터 시트 등 다양하고 상세한 문서 제공
온라인/전화상담	온라인 문의, 기술 문의, 고객 요구 사항 처리
클라우드 시스템 구축	인프라 상세 환경 구성
	클라우드 이전 방안 수립
	데이터 이관, 상용 어플리케이션 설치 지원
	시스템 연동, 연계, 성능, 통합 테스트
	서비스 안정화 및 교육
일반적 클라우드 기술 지원	온라인 또는 오프라인 기술 지원
일반적 클라우드 기술 지원	각종 이슈에 대한 원인 분석 및 장애 처리
클라우드 시스템 운영	서비스 자원 관리
	서비스 모니터링
	운영 현황 보고
	백업 및 복구
클라우드 시스템 컨설팅	클라우드 시스템 컨설팅
	고객 업무 및 요구 사항 분석
	클라우드 시스템 설계
	서비스 전환 방안 작성

▣ 백업 및 복구

신속한 장애 대응과 데이터 복구를 위해서 CSP의 백업 및 복구 기능을 이용하여 대응함

백업은 전체 백업 방식과 증분 백업 방식을 함께 사용합니다.

- 최초 1회 : 전체 백업

- 이후 : 증분 백업

. 가변 길이 중복제거(variable-length deduplication) 기술 이용

. 백업 데이터 최소화

. 백업 시간 단축

. 네트워크 사용량 감소

※ 데이터는 암호화 과정을 거쳐 백업 스토리지로 안전하게 전송

구분	설명
백업 정책	구분	특징
	백업 주기	1일 간격과 7일 간격을 선택
	백업 시각	1시간 단위로 백업 시작 시각을 선택
	백업 시각	파일 변경이 가장 적고, 서버가 유휴 상태인 시각을 권장 (※ 실제 백업 시작은 상황에 따라 최대 1시간 정도 차이가 날 수 있음)
	백업 보관 주기	7일, 14일, 21일, 30일, 6개월(180일), 1년(365일), 3년(1095일), 5년(1825일)의 보관 주기를 선택
	백업 결과 조회	사용자는 백업 완료 시각으로부터 최대 30분 이내에 웹 콘솔에서 백업 결과를 조회(만약 백업에 실패했다면 사용자의 메일로 실패 내용이 보고, 최대 3시간 동안 백업되지 않으면 실패로 기록)
백업 복구	복구는 사용자의 신청에 따라 운영자가 확인하여 진행합니다. 복구를 신청하면, 업무 시간 기준으로 3시간 내에 완료됩니다. 업무 시간 이후라면 다음날 완료됩니다. 복구 작업은 업무 시간(평일 오전 10시~오후 6시)에만 가능하며, 운영자가 확인하여 진행합니다.

▣ 장애대응 및 위험관리

구분	내용
사전예방 활동	- 실시간 모니터링: 시스템에 임계치를 설정하여 장애가 발생하기전에 사전 통보 - 시스템 점검: 월간 점검, 필요시 특별점검 - 패치 적용: 취약점 발견시 - 장애관리: 장애 분석, 장애 분류, 이력 관리, 재발방지 대책 마련
장애관리	- 장애는 등급별로 구분하여 보고 체계를 구성합니다. - 장애 원인 분석이 끝난 즉시 서면으로 보고 하고 재발 방지 대책을 마련하여 실행 합니다.
장애대응	- 대응 프로세스를 구축 - 장애 유형별 대처 방안 마련 - 운영 매뉴얼에 장애 시나리오 별 처리 방안을 수록하여 운영자나 이용자들이 숙지할 수 있도록 배포 합니다. - 장애는 고객 서비스 영향 범위에 따라 1~4등급으로 구분하여 조치합니다.
장애보고	- 장애 조치가 끝나면 장애 원인부터 처리 결과 그리고 재발 방지 대책까지 상세 내용을 장애 보고서로 제출합니다. - 운영 보고서에 월별 장애 이력을 추가하여 장애 추이 및 현황을 고객에게 알려 드립니다.